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微信网购家具质量难保障
购买前记得与卖家明确相关约定
2020-11-11 17:56    据《新快报》   

网购的热情从来不限于“双十一”,也不限于淘宝、京东等电商平台。通过微信购买家具,回来发现掉漆、木坑各种质量问题,到底要怎样维权?

日前,广西的消费者邹先生向浙江省玉环市消保委求助,称其于2020年9月通过抖音小视频添加了玉环某家具厂业务员微信,后通过微信转账定制购买了一套家具,价格共计8000多元。但收到家具后,邹先生发现收到的餐桌款式并非自己下单购买的款式,并且其他家具多处存在掉漆、木坑的质量问题。邹先生由于通过对方私人微信转账购买,没有订单、合同,且在收货发现问题后已与对方通过电话、微信进行过沟通协商,但没有协商成功,还因为协商过程中不愉快删除了对方的微信。

最终,家具厂负责人对家具存在掉漆、木坑的情况予以认可,表示是物流运输过程中造成的,但坚称对方收到的款式就是对方定制的,发货款式没有错误。经调解,最终双方达成一致,由被诉方安排广西当地的家具维修人员上门对消费者家具掉漆、木坑问题进行维修,并一次性补偿消费者800元。

消保委指出,该案例中,邹先生针对两点事由提出了维权请求:一是被诉方发错餐桌款式,二是收到的其他家具存在掉漆、木坑质量问题。而此前,消费者因一时气愤删除了微信聊天记录,以至于无法举证自己购买时所约定的款式,故消保委难以支持其收到餐桌款式与约定不同的维权请求。

对此,律师表示,通过微信等线上交易产生纠纷的,特别需要注意的是要保存好双方的聊天记录。其次,要维权就要找到该交易对方,要证明该微信是交易相对方实际使用的。律师提醒大家,要维权就得证明对方确实是违反双方之间的约定,所以最好是事前双方就要在微信中沟通好,明确约定好具体的交易条件,如果发生例如货不对板的问题,及时地对货物进行拍照、视频取证,保留相关的物流凭证,发给对方确认,进行录音等取证。 (据《新快报》)

编辑:黄东莹

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